بررسی برند هواپیمایی قطر Qatar Airways می تونه به صاحبان کسب و کار اهمیت برندسازی و استراتژی بازاریابی و تبلیغات رو نشون بده. تا آخر این پست همراه من باشید تا بهتون بگم چطور این ایرلاین تونسته رویای سفر لوکس و وفاداری رو برای مشتریانش به واقعیت تبدیل کنه!
دنیای اطراف ما پر از برندهای مختلف است که هر روز سعی می‌کنند توجه ما را به خودشان جلب کنند. تا به حال به این فکر کرده‌اید که این برندها چگونه ما را تحت تاثیر قرار می‌دهند و کاری می‌کنند که محصولات یا خدماتشان را انتخاب کنیم؟
سفری فراتر از آسمان، با رازهای روانشناسی و وفاداری
در این پست با هم سفری به دنیای بازاریابی برند هواپیمایی قطر Qatar Airways خواهیم داشت. با مطالعه‌ی این مقاله، یاد می‌گیریم که هواپیمایی قطر از چه ترفندهایی برای برقراری ارتباط با ما استفاده می‌کند. چطور وفاداری مشتریان را به دست می‌آورد و در نهایت، به راز موفقیت این برند مطرح جهان پی می‌بریم. پس کمربندها را ببندید که یک ماجراجویی هیجان‌انگیز در دنیای بازاریابی در انتظار ماست!
خطوط هوایی قطر Qatar Airways نمونه‌ای موفق از یک برند قدرتمند در عرصه‌ی جهانی است. با استفاده از روش‌های خلاقانه‌ی بازاریابی و تبلیغاتی، توانسته به جایگاهی ویژه در صنعت هواپیمایی دست یابد.
قطرایرویز Qatar Airways، با سابقه‌ای درخشان، یکی از خطوط هوایی مطرح جهان است. در اینجا نگاهی به تاریخچه برند، استراتژی تبلیغات، محبوبیت برند، استراتژی فروش و تبلیغات محیطی آنها می‌اندازیم. برای کشف رازهای این سفر رویایی، با من همراه باشید.
تاریخچه برند هواپیمایی قطر
- قطرایرویز در سال ۱۹۹۳ توسط دولت قطر تاسیس شد و فعالیت خود را در ژانویه ۱۹۹۴ آغاز کرد.
- در ابتدا تنها با چند مسیر کوتاه شروع به کار کرد، اما با مدیریت صحیح، به سرعت ناوگان خود را گسترش داد و به نقاط مختلف جهان پرواز انجام داد.
- در سال ۲۰۰۲ از شرکت هواپیمایی خلیج فارس جدا شدند تا بر توسعه خطوط هوایی ملی خود تمرکز کنند.
- امروزه، قطرایرویز به عنوان یک برند لوکس و باکیفیت شناخته می‌شود و بارها جایزه بهترین خط هوایی جهان را از آن خود کرده است.
استراتژی تبلیغات برند قطر ایرویز Qatar Airways
- قطرایرویز بر ارائه‌ی تجربه‌ای لوکس و به یاد ماندنی برای مسافران تمرکز دارد.
- آنها از تبلیغات تلویزیونی باکیفیت، حامی مالی رویدادهای مهم ورزشی و فرهنگی و همکاری با آژانس‌های مسافرتی برای معرفی خدمات خود استفاده می‌کنند.
- شعار فعلی آنها «باهم پرواز کنیم» است که بر تجربه‌ی مشترک سفر با این ایرلاین تأکید دارد.
تبلیغات محیطی
از استراتژی های تبلیغاتی برند هواپیمایی قطر Qatar Airways تبلیغات محیطی OOH است.
- استفاده از بیلبوردهای تبلیغاتی در فرودگاه‌ها و مکان‌های پرتردد شهری برای معرفی برند و خدمات خود استفاده می‌کند.
- برند همچنین حامی مالی رویدادهای مهم ورزشی و فرهنگی هستند که با نصب تابلوهای تبلیغاتی در محل برگزاری، برند خود را به مخاطبان بیشتری معرفی می‌کنند.
کمپین تبلیغاتی موفق برند هواپیمایی قطر
کمپین تبلیغاتی Tweet A Meet یا توئیت برای دیدار در سال ۲۰۱۲ در پلتفرم توئیتر توسط هواپیمایی قطر طراحی و اجرا شد. در این کمپین تبلیغاتی موفق، از کاربران خواسته شد تا با یک دوست در مورد مقصدی که دوست دارند با هم به آنجا سفر کنند، توییت بزنند. تیم‌های برنده، بلیط رایگان برای سفر به مقصد مورد نظر خود دریافت می‌کردند. این کمپین با تشویق به تعامل و ایجاد حس هم‌سفر بودن، توجه زیادی را به خود جلب کرد و نام قطرایرویز را بر سر زبان‌ها انداخت.
همکاری هواپیمایی قطر با فیفا FIFA
قطرایرویز Qatar Airways اسپانسر رسمی جام جهانی فوتبال ۲۰۲۲ قطر بود. آنها با استفاده از این رویداد ورزشی عظیم، کمپین‌های تبلیغاتی گسترده‌ای را در سطح بین‌المللی به اجرا درآوردند. این کمپین‌ها بر روی شور و اشتیاق طرفداران فوتبال و اهمیت سفر برای رسیدن به رویاها تمرکز داشتند. با توجه به علاقه‌ی جهانی به این رویداد، قطرایرویز Qatar Airways توانست به طرز چشمگیری آگاهی از برند خود را در میان مخاطبان بین‌المللی افزایش دهد.
تبلیغات ویدیویی در شبکه های اجتماعی
قطرایرویز Qatar Airways همواره از تبلیغات ویدیویی کوتاه ولی باکیفیت و تاثیرگذار در شبکه های اجتماعی خود به خصوص اینستاگرام استفاده می‌کند. این ویدیوها اغلب تصاویری زیبا از مقاصد مختلف، خدمات لوکس داخل هواپیما و تجربه‌ی لذت‌بخش سفر با این ایرلاین را به نمایش می‌گذارند. با برانگیختن حس ماجراجویی و اشتیاق به سفر، این ویدیوها در افزایش آگاهی از برند قطرایرویز نقش بسزایی ایفا می‌کنند.
کمپین تبلیغاتی تجربه ای فراتر از پرواز
تیم بازاریابی هواپیمایی قطر برای افزایش فروش بلیط های Business Class و First Class کمپین تبلیغاتی تجربه ای فراتر از پرواز را طراحی و اجرا کرد. در این کمپین، قطرایرویز Qatar Airways با همکاری بهترین سرآشپزهای جهان، منویی اختصاصی و فوق‌العاده برای مسافران فرست کلاس و بیزینس کلاس طراحی کرد. وعده‌های غذایی با مواد اولیه‌ی درجه یک و با ظرافت و هنر خاصی تهیه می‌شدند تا تجربه‌ای به‌یادماندنی را برای مسافران رقم بزنند.
این کمپین بر تجربه‌ی منحصربه‌فرد و فوق‌العاده‌ای که مسافران در کلاس‌های بیزینس و فرست کلاس قطرایرویز خواهند داشت، تمرکز داشت. کمپین تبلیغاتی «تجربه‌ی فراتر از پرواز» با ویدیوهای تبلیغاتی تاثیرگذار و همکاری با نشریات معتبر حوزه‌ی سفر و گردشگری با موفقیت به اجرا درآمد و توانست توجه مسافران لوکس‌پسند را به خود جلب کند. در نتیجه، فروش بلیط‌های فرست کلاس و بیزینس کلاس قطرایرویز به طور قابل توجهی افزایش یافت و این ایرلاین توانست جایگاه خود را به عنوان رقیبی جدی در بازار پروازهای لوکس تثبیت کند.
کمپین ریبرندینگ بیایید پرواز کنیم Let’s Fly
قطر ایرویز Qatar Airways برای دوباره جان گرفتن برند بعد از دوران کرونا یک کمپین جدید و الهام‌بخش راه‌اندازی کرد که مشتریان را به «بیایید پرواز کنیم» دعوت می کند. در این کمپین مسافران را دعوت می کند تا دوباره به برای کشف جهان و ثبت خاطرات جدید و جستجوی تجربه های ماندگار از هواپیمایی قطر استفاده کنند. با به تعویق افتادن سفرها، از دست دادن مناسبت های خانوادگی و قطع ارتباط دوستان در دو سال گذشته، کمپین جدید مردم را تشویق می کند تا از لحظه ای که سوار هواپیمای قطر ایرویز می شوند، سفری استثنایی برای کشف را آغاز کنند.
در این کمپین تبلیغاتی قطر ایرویز با در آغوش گرفتن رنگ نمادین برند، با یک فرش بورگوندی و آهنگی خاص مسافران را برای سفر به مکان های رویاهای خود الهام می بخشد. همچنین با عنوان “بیایید پرواز کنیم” از آنها دعوت می کند تا به شرکت هواپیمایی اجازه دهند “شما را به جایی جدید ببرد” تا تجربه کنید. آسمان غروب بورگوندی، دوباره از رنگ برند متمایز شرکت هواپیمایی استفاده می کند.
استراتژی فروش برند قطر ایرویز
استراتژی فروش قطرایرویز ترکیبی از روش‌های مختلف است که با هدف جذب حداکثر مسافر و ایجاد وفاداری در آنها طراحی شده است.
کانال‌های فروش متنوع
قطرایرویز فروش بلیط خود را از طریق طیف وسیعی از کانال‌ها انجام می‌دهد، از جمله وب‌سایت و اپلیکیشن اختصاصی، آژانس‌های مسافرتی و همکاری با شرکت‌های گردشگری. این دسترسی راحت باعث می‌شود تا خرید بلیط برای مسافران در هر کجای دنیا که باشند، آسان شود.
قیمت‌گذاری رقابتی
هواپیمایی قطر با ارائه قیمت‌های رقابتی در کنار خدمات باکیفیت، سعی می‌کند تا نظر مسافران را جلب کند. آنها همچنین برای مسیرهای خاص و در زمان‌های کم‌تقاضا، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه‌ای ارائه می‌دهند.
فروش بر اساس کلاس‌های مختلف
این برند طیف وسیعی از کلاس‌های پروازی از اکونومی تا فرست کلاس را ارائه می‌دهد. با این کار، آنها به مسافران با بودجه‌های مختلف این امکان را می‌دهند تا بر اساس نیاز و سلیقه خود، بلیط تهیه کنند. تمرکز ویژه‌ای نیز بر فروش بلیط‌های بیزینس کلاس و فرست کلاس با خدمات لوکس و اختصاصی وجود دارد.
برنامه‌ی وفاداری
هواپیمایی قطر برنامه‌ی وفاداری با عنوان «Privilege Club» دارد. اعضای این برنامه با خرید بلیط و استفاده از خدمات این ایرلاین، امتیاز کسب می‌کنند و می‌توانند از مزایایی مانند تخفیف بر روی بلیط‌های بعدی، ارتقاء رایگان به کلاس بالاتر و دسترسی به سالن‌های استراحت اختصاصی در فرودگاه‌ها بهره‌مند شوند. این برنامه نقش مهمی در ایجاد وفاداری در بین مشتریان قطرایرویز ایفا می‌کند.
بسته‌های مسافرتی
قطرایرویز با همکاری با هتل‌ها و شرکت‌های گردشگری، بسته‌های مسافرتی کاملی را طراحی می‌کند که شامل پرواز، اقامت، گشت و گذار و سایر خدمات است. این بسته‌ها با تخفیف‌های ویژه‌ای ارائه می‌شوند و برای مسافرانی که به دنبال راحتی و صرفه‌جویی در هزینه هستند، بسیار جذاب است.
فروش خدمات جانبی
قطرایرویز علاوه بر فروش بلیط، خدمات جانبی دیگری را نیز ارائه می‌دهد که بخشی از استراتژی فروش آنها را تشکیل می‌دهد. این خدمات شامل موارد زیر هستند:
- انتخاب صندلی: مسافران می‌توانند با پرداخت هزینه‌ی اضافی، صندلی مورد نظر خود را در هواپیما انتخاب کنند.
- اضافه بار: مسافران می‌توانند متناسب با نیاز خود، میزان بار مجاز بیشتری را خریداری کنند.
- رزرو هتل و ترانسفر فرودگاهی: قطرایرویز با همکاری با شرکت‌های معتبر، امکان رزرو هتل و ترانسفر فرودگاهی را در مقصد نهایی برای مسافران فراهم کرده است.
- رزرو غذاهای مخصوص: مسافران می‌توانند با توجه به رژیم غذایی خاص خود، غذای مخصوص را برای طول سفر از قبل سفارش دهند.
با استفاده از این استراتژی جامع، قطرایرویز Qatar Airways توانسته است فروش خود را افزایش دهد، سهم قابل توجهی از بازار را به خود اختصاص دهد و به یکی از ایرلاین‌های محبوب در سطح جهان تبدیل شود.
استراتژی فروش بین المللی Qatar Airways
در استراتژی فروش بین‌المللی، قطرایرویز فراتر از روش‌های معمول فروش بلیط عمل کرده و با تمرکز بر بازارهای هدفمند و ایجاد تجربه‌ای به یادماندنی برای مسافران خارجی، به جایگاه قابل توجهی دست یافته است. در اینجا به برخی از کلیدهای موفقیت آنها اشاره می‌کنیم.
مناسب‌سازی برای بازارهای هدف
- قطرایرویز وب‌سایت و اپلیکیشن خود را به زبان‌های مختلفی ارائه می‌دهد تا سهولت دسترسی برای مسافران سراسر دنیا را فراهم آورد.
- برند با در نظر گرفتن فرهنگ و سلایق مسافران در کشورهای مختلف، کمپین‌های تبلیغاتی و پیشنهادات ویژه‌ای را طراحی و اجرا می‌کند. به عنوان مثال، ممکن است برای جذب گردشگران آسیایی، پکیج‌های سفری با تمرکز بر جاذبه‌های فرهنگی و خرید در نظر گرفته شود.
همکاری‌های استراتژیک
- هواپیمایی قطر با شرکت‌های هواپیمایی معتبر در سراسر جهان همکاری‌های مشترک دارد. این همکاری‌ها امکان برقراری پروازهای Codeshare را ایجاد می‌کند که در آن، مسافران می‌توانند با بلیط قطرایرویز، از شبکه‌ی پروازی ایرلاین‌های همکار نیز استفاده کنند.
- آنها همچنین با شرکت‌های گردشگری بین‌المللی برای طراحی و اجرای تورهای ترکیبی با پروازهای قطرایرویز همکاری می‌کنند.
حمایت از رویدادهای بین‌المللی
برند خطوط هواپیمایی قطر با حمایت مالی از رویدادهای ورزشی و فرهنگی مهم در سطح جهان، برند خود را در معرض دید مخاطبان بین‌المللی قرار می‌دهد. این حمایت‌ها که شامل اسپانسرشیپ و تبلیغات محیطی در محل برگزاری رویدادها می‌شود، به شناساندن هر چه بیشتر نام قطرایرویز در کشورهای مختلف کمک می‌کند.
توجه به بازارهای نوظهور
این برند با برقراری پرواز به مقاصد جدید در کشورهای در حال توسعه، بازارهای تازه‌ای را برای خود ایجاد می‌کند. آنها با ارائه‌ی خدمات مناسب و با در نظر گرفتن فرهنگ و نیازهای مسافران این کشورها، وفاداری آنها را جلب می‌کنند.
خدمات باکیفیت و لوکس
در نهایت، مهم‌ترین عامل موفقیت قطرایرویز در بازارهای بین‌المللی، ارائه خدمات باکیفیت و لوکس به مسافران است. آنها با داشتن ناوگانی جوان و مدرن، خدمه‌ی حرفه‌ای و کابین‌های راحت و مجهز، تجربه‌ی سفری به یاد ماندنی را برای مسافران خارجی رقم می‌زنند.
شاخصه های برند هواپیمایی قطر Qatar Airways
ثبات در عناصر بصری Visual Identity
- لوگو: لوگوی خاص و بنفش رنگ قطرایرویز Qatar Airways در تمامی اقلام تبلیغاتی، وب‌سایت، اپلیکیشن و حتی هواپیماها به صورت ثابت استفاده می‌شود. این ثبات باعث شده تا لوگوی برند به نمادی شناخته شده در صنعت حمل و نقل هوایی تبدیل شود.
- رنگ سازمانی: رنگ سازمانی قطرایرویز، طیفی از رنگ‌های ارغوانی و بنفش است. استفاده‌ی مداوم و هماهنگ از این رنگ‌ها در تمامی عناصر بصری، حس لوکس بودن، آرامش و اعتماد را به مخاطب القا می‌کند.
- فونت و شعار: فونت و شعار تبلیغاتی هواپیمایی قطر نیز در تمامی موارد ارتباطی با مخاطبان ثابت باقی مانده است. این ثبات باعث می‌شود تا پیام برند به صورت یکپارچه و واضح به مخاطب منتقل شود.
انسجام در لحن و صدای برند Brand Voice
- برند در تمامی پیام‌های تبلیغاتی، شبکه‌های اجتماعی و تعامل با مشتریان، از لحن و صدای ثابتی استفاده می‌کند. این لحن، رسمی، مودب و باالقوه‌ای از تجربه‌ی لوکس سفر را به مخاطب منتقل می‌کند.
ثبات در کیفیت خدمات Service Consistency
- یکی از خصوصیات برند تاکید بر حفظ کیفیت خدمات خود در تمامی کلاس‌های پروازی (اکونومی، بیزینس و فرست کلاس) است. این ثبات در کیفیت، باعث می‌شود تا مسافران در تمامی سفرها، تجربه‌ای مشابه و بااستانداردهای بالا را داشته باشند.
انسجام در تجربه‌ی مشتری Customer Experience Consistency
- در تمامی نقاط تماس با مشتری، از رزرو بلیط تا فرود در مقصد نهایی، قطرایرویز بر ایجاد تجربه‌ای یکپارچه و خوشایند تمرکز دارد. این انسجام باعث می‌شود تا مسافران در تمامی مراحل سفر، حس رضایت و وفاداری را نسبت به برند قطرایرویز احساس کنند.
حفظ ارزش‌های محوری برند Brand Value
- شرکت هواپیمایی قطر مجموعه‌ای از ارزش‌های محوری مانند مهمان‌نوازی، کیفیت، نوآوری و قابلیت اطمینان را برای خود تعریف کرده است. این ارزش‌ها در تمامی تصمیمات و اقدامات برند، از طراحی کمپین‌های تبلیغاتی تا نحوه‌ی برخورد کارکنان با مسافران، لحاظ می‌شود.
- حفظ و نمایش مداوم این ارزش‌ها باعث می‌شود تا مخاطبان تصویری یکپارچه و قابل اعتماد از برند در ذهن خود داشته باشند.
لینک های مفید:
- بررسی برندهای برتر
- استراتژی پرسونال برندینگ
- روانشناسی تبلیغات
- تاریخچه تبلیغات
- راهنمای تبلیغات تلویزیونی
شهرام موبد، پژوهشگر رشد و توسعه، مشاور و مدیر اجرایی تبلیغات ۳۶۰
دیدگاهتان را بنویسید