اهمیت شناخت مشتری هدف در تبلیغات مانند اهمیت جان در بدن است. چون شناخت و درک مشتری به بازاریابان و تبلیغاتچی ها کمک می کند تا هدفمند تر ارتباط سودمند با آنها برقرار کنند. مشتریان هستند که سطح اعتماد و اعتبار یک برند را در سطح جامعه هدف تعیین می کنند. هر چقدر در مورد مشتریان و نیازهایشان بیشتر بدانیم فروش راحت تر انجام می شود و ارتباط سریعتر برقرار می شود.
تبلیغات برقراری ارتباط بین فرستنده پیام و گیرنده پیام است. فرستنده، برند است و گیرنده، مشتری است. در نتیجه ما باید بدانیم برای چه کسی پیام تبلیغاتی می فرستیم و چه نیازی از او را برآورده می کنیم.
اهمیت شناخت مشتریان در تبلیغات به این دلیل زیاد است که شناخت مشتریان به کسب و کارها کمک می کند تا محصولات یا خدماتی را ارائه دهند که دقیقاً با نیازها و خواسته های آنها مطابقت دارد. این منجر به افزایش رضایت مشتری، وفاداری مشتری و در نهایت افزایش فروش می شود.
مشتریان هدف چه کسانی هستند؟
مشتریان هدف به گروه خاصی از افراد یا افرادی اطلاق می شود که یک محصول، خدمات یا پیام قرار است به آنها برسد و با آنها طنین انداز شود. اینها افرادی هستند که به احتمال زیاد به آنچه ارائه می شود علاقه مند هستند و از آن سود می برند.هنگام تلاش برای دستیابی به مشتریان با یک پیام بازاریابی یا کمپین تبلیغاتی، هدف قرار دادن بازار مناسب با پیام مناسب ضروری است.
شناسایی و درک مخاطبان هدف در تبلیغات بسیار مهم است زیرا به تنظیم استراتژی تبلیغاتی و بازاریابی، پیامها و کانالهای ارتباطی برای دستیابی مؤثر و تعامل با افراد مناسب کمک میکند. با تمرکز بر مخاطبان هدف، بازاریابان می توانند تلاش ها و منابع خود را بهینه کنند و اطمینان حاصل کنند که کمپین های تبلیغاتی آنها مرتبط تر و تاثیرگذارتر است.
تقسیم بندی مشتریان هدف
تقسیمبندی مشتریان هدف میتواند به شما کمک کند تا فقط افرادی را هدف قرار دهید که به احتمال زیاد مشتریان راضی شرکت شما یا مصرفکنندگان مشتاق محتوای شما هستند. برای تقسیمبندی مشتریان هدف، آنها را به گروههایی تقسیم میکنید که ویژگیهای مشابهی دارند. شما می توانید یک بخش را بر اساس یک یا چند کیفیت قرار دهید. تقسیم مخاطب به این روش امکان بازاریابی دقیق تر و محتوای شخصی سازی شده را فراهم می کند.
مشتری هدف را می توان بر اساس عوامل مختلفی از جمله جمعیت شناختی (سن، جنسیت، درآمد، تحصیلات)، روانشناختی (سبک زندگی، ارزش ها، علایق)، رفتار (سابقه خرید، وفاداری به برند) و موقعیت جغرافیایی تعریف کرد. انجام تحقیقات و تجزیه و تحلیل بازار برای به دست آوردن بینش در مورد ویژگی ها، ترجیحات و نیازهای مخاطبان هدف مهم است.
به عنوان مثال، اگر شرکتی خط جدیدی از کفش های ورزشی راه اندازی می کند، مخاطبان هدف آنها ممکن است افراد فعال، علاقه مندان به ورزش یا ورزشکارانی باشند که به عملکرد و سبک اهمیت می دهند. با درک ترجیحات مخاطب هدف، مانند فعالیت های ورزشی ترجیحی، محدوده سنی، و قدرت خرید، شرکت می تواند استراتژی های تبلیغاتی را توسعه دهد که به طور موثر به این گروه خاص برسد و با آنها طنین انداز شود.
شناسایی و درک مخاطبان هدف به بازاریابان کمک می کند تا پیام های خود را تنظیم کنند، رسانه های تبلیغاتی مناسب را انتخاب کنند و محتوای مرتبط و قانع کننده ای ایجاد کنند که مستقیماً با نیازها و خواسته های مخاطب صحبت کند.
تعریف جمعیت شناختی مشتری هدف
در بازاریابی، اصطلاح جمعیت شناختی Demographic به بخش خاصی از جمعیت اطلاق می شود که ویژگی های مشترکی مانند سن، جنسیت، درآمد، سطح تحصیلات، شغل و وضعیت تاهل دارند. اطلاعات جمعیت شناختی برای درک و هدف قرار دادن گروه های خاصی از مصرف کنندگان که به احتمال زیاد به یک محصول یا خدمات علاقه مند هستند، استفاده می شود.
با تجزیه و تحلیل داده های جمعیت شناختی، بازاریابان می توانند بینشی در مورد ترجیحات، رفتارها و نیازهای گروه های مختلف مصرف کننده به دست آورند. این اطلاعات به توسعه استراتژیها و کمپینهای تبلیغاتی که متناسب با بخشهای جمعیتی خاص هستند کمک میکند و امکان هدفگیری و پیامرسانی مؤثرتر را فراهم میکند.
به عنوان مثال، شرکتی که محصولات مراقبت از پوست لوکس را می فروشد ممکن است جمعیتی از زنان مرفه 35 تا 55 ساله را هدف قرار دهد، زیرا احتمال بیشتری دارد که درآمد قابل تصرف و علاقه به مراقبت از پوست سطح بالا داشته باشند. با درک ویژگی های جمعیت شناختی، بازاریابان می توانند تبلیغات مرتبط ایجاد کنند، کانال های ارتباطی مناسب را انتخاب کنند، و محصولاتی را توسعه دهند که نیازها و خواسته های خاص مخاطبان هدف را برآورده کند.
بازاریان با تقسیم بندی جمعیتی مشتریان هدف خود و ترکیب با سایر متغیرهای تقسیمبندی، مشتریان را درک کی کننذ . متغیر هایی مانند عوامل روانشناختی (سبک زندگی، ارزشها) و رفتاری (سابقه خرید، وفاداری به برند).
تعریف روانشناختی مشتری هدف
روانشناختی Psycographic در بازاریابی به مطالعه و تجزیه و تحلیل ویژگی های روانی مصرف کنندگان می پردازد. از جمله به نگرش ها، ارزش ها، علایق، نظرات، انتخاب های سبک زندگی و انگیزه های آنها اشاره دارد. فراتر از اطلاعات جمعیت شناختی است و بر درک عوامل روانشناختی اساسی که رفتار مصرف کننده را هدایت می کند، تمرکز می کند.
بخشبندی روانشناختی به بازاریابان کمک میکند تا با درک انگیزهها، خواستهها و ترجیحات مصرفکنندگان، در سطح عمیقتری با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنند.
داده های روانشناختی را می توان از طریق روش های مختلفی مانند نظرسنجی، مصاحبه، گروه های متمرکز و گوش دادن به رسانه های اجتماعی جمع آوری کرد. این اطلاعات به بازاریابان کمک می کند تا بینشی در مورد سبک زندگی، سرگرمی ها، باورها، آرزوها و رفتارهای خرید مصرف کنندگان به دست آورند.
با استفاده از بینش روانشناختی، بازاریابان میتوانند کمپینهای بازاریابی قانعکنندهتر و مرتبطتری ایجاد کنند. محصولاتی را توسعه دهند که با ارزشها و آرمانهای مصرفکنندگان همسو باشد، و ارتباطات عاطفی قویتری با مخاطبان هدف خود برقرار کنند.
تعریف رفتار شناختی مشتری هدف
رفتار شناختی Behavioral در بازاریابی به مطالعه و تجزیه و تحلیل ویژگی های رفتاری مصرف کنندگان می پردازد. از جمله به میزان خرید، کالاهای مورد علاقه،صفحات پربازدید، نظرات آنها و وفاداری آنها اشاره دارد.
به عنوان مثال رفتار خرید آنها از فروشگا های آنلاین چگونه است. رفتار آنها در وب سایت شما چگونه بوده است. از کدام صفحه بازدید بیشتری شده است یا کدام کالا بیشتر دیده شده است. چه کالاهایی در سبد خرید رها شده است. و رفتارهای دیگری که تجزیه و تحلیل آنها به شما کمک می کند تا مشتریان را دنبال کنید و ناسب با آنها ارتباط برقرار کنید.
همچنین می توانید کاربران را بر اساس میزان استفاده دسته بندی کنید. بسته به اینکه شخصی کاربر زیاد، کاربر متوسط، کاربر سبک یا غیر کاربر محصول شما باشد، پیام شما متفاوت خواهد بود.
پس از استفاده از یک محصول برای مدتی، مشتریان اغلب وفاداری به برند را ایجاد می کنند. شما می توانید مشتریان را بر اساس میزان وفاداری دسته بندی کنید و پیام های خود را بر اساس آن تنظیم کنید.
داده های رفتاری مفید هستند زیرا مستقیماً به نحوه تعامل شخصی با برند یا محصولات شما مربوط می شود. به همین دلیل، می تواند به شما کمک کند که به طور موثرتری برای آنها تبلیغات کنید.
تعریف جغرافیایی مشتری هدف
تقسیم بندی جغرافیایی Geographic، تقسیم بازار بر اساس موقعیت مکانی آنها، یک استراتژی تقسیم بندی اساسی اما بسیار مفید است. موقعیت مکانی مشتری می تواند به شما در درک بهتر نیازهای آنها کمک کند و به شما امکان می دهد تبلیغات مکان خاصی ارسال کنید.
انواع مختلفی از تقسیم بندی جغرافیایی وجود دارد. اساسی ترین آنها شناسایی کاربران بر اساس مکان آنها مانند کشور، ایالت، شهرستان و کد پستی است. شما همچنین می توانید مصرف کنندگان را بر اساس ویژگی های منطقه ای مانند آب و هوا، تراکم جمعیت، شهری، حومه یا روستایی بودن آن، شناسایی کنید.
با شناخت جغرافیایی مشتری هدف پیام های خود را بر اساس تفاوت های منطقه ای در زبان، علایق، هنجارها و سایر ویژگی ها و همچنین نیازهای مختلف مردم در مناطق مختلف تنظیم کنید.
ممکن است لازم باشد زبان پیام خود را بسته به منطقه مورد نظر خود تغییر دهید. افرادی که در مناطق جنوبی هستند یا افرادی که در مناطق شمالی هستند نیازشان به کالای شما متفاوت است. برای مثال تبلیغ نوشیدنی های سرد در جنوب و گرم در شمال کشور . .مثال دیگر، یک شرکت پوشاک، تبلیغاتی را با لباس های گرمتر به افرادی که در آب و هوای سردتر زندگی می کنند نشان می دهد و عکس آن را به افرادی که در آب و هوای گرم تر زندگی می کنند نشان می دهد.
چرا شناخت مشتریان هدف فروش را افزایش می دهد؟
با شانختن و درک مشتریان هدف کسب و کارها می توانند با هزینه کمتر و در زمانی سریعتر به جامعه مشتریان خود دسترسی پیدا کنند. تبلیغات هدفمند تر صورت می گیرد و در نتیجه نرخ تبدیل علاقه به فروش بیشتر می شود. همچنین تمرکز در جذب مشتریان واقعی بیشتر می شود. و راحت تر می توان به آنها خدمات داد و تجربه خرید خوبی برای آنها فراهم کرد. ایجاد تجربه خوب باعث رضایت مشتریان شده و به وفادار سازی آنها کمک می کند. هنگامی که مشتریان وفادار شدند سفیر برند شما می شوند و تبلیغات دهان به دهان شروع می شود و برند قدرتمند می شود.
با شناخت مشتریان هدف می توانید بازار هدف را دقیق تر تعیین کنید و از منابع خود به بهترین وجه ممکن استفاده کنید. با درک نیازها و خواسته های جامعه هدف می توانید محصولات و خدمات خود را مطابق با سلیقه و نیازهای آنان دوباره طراحی کنید. این روند باعث رضایت مندی مشتریان می شود و در نهایت به توسعه و پیشرفت شما کمک می شود.
به طور خلاصه، شناخت مشتریان به شما کمک می کند تا محصولات و خدمات مناسب را به افراد مناسب ارائه دهید و در نتیجه فروش خود را افزایش دهید.
مزیت های شناخت مشتری هدف در تبلیغات
- بهبود بازدهی هزینه تبلیغات
- بهبود بازگشت سرمایه
- خلق پیام های تبلیغات مؤثرتر و قدرتمند تر
- بهبود تجربه مشتری
- افزایش رضایت مشتری
- پیشی از رقبا
- بهینه سازی کمپین های تبلیغاتی
شهرام موبد، مشاور و مدیر اجرایی تبلیغات ۳۶۰، استراتژیست تبلیغات دیجیتال
دیدگاهتان را بنویسید